El prestigio en la red

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Para una empresa es muy importante saber que opinan de ella en internet. Conocer las valoraciones de nuestros clientes o usuarios es imprescindible para controlar la imagen de la empresa.

Claves-para-cuidar-la-reputación-onlineInternet ha cambiado las normas y ahora el protagonismo no lo tienen las empresas sino los usuarios. Las empresas deben estar pendientes de las necesidades de sus posibles clientes pero también conocer sus opiniones para crecer en el mercado por eso es esencial estar donde están tus usuarios, en las redes sociales, en blogs, en foros etc.

Conocer las opiniones de nuestros clientes nos brinda la oportunidad de saber qué productos y servicios son los positivamente valorados y cuales debemos mejorar. Es decir que las opiniones de nuestros clientes son la mejor información para mejorar nuestra empresa y hacer prosperar el negocio. Aparecer entre los primeros resultados de buscadores como Google puede hacer augmentar nuestro prestigio como empresa líder en el sector.

Internet funciona sin interrupciones y a todas horas surgen en la red todo tipo de informaciónes, opiniones y comunicados que hablan sobre productos, servicios, empresas, personas…Y en algún momento es posible que uno de estos comentarios haga referencia a nuestro negocio.

La actuación más importante de una empresa en cuanto a una estrategia de reputación online es la respuesta que da a los clientes que hablan de ella en la red. En internet podemos encontrar críticas positivas pero también negativas de nuestro negocio, ante estas últimas hay que reaccionar a tiempo para no perder futuros clientes y que se cree una mala reputación de nuestra empresa en la red. Es aconsejable contestar a las críticas, sobre todo si éstas se encuentran en una web muy visitada y por lo tanto con una repercusión importante en la red. Ante todo debemos identificarnos como la empresa en cuestión y exponer argumentos validos que justifiquen nuestra posición frente al problema planteado por el usuario. Los clientes valoran la transparencia en la red y la sinceridad del representante del negocio.

Es importante que la empresa cuente con una buena posición en los buscadores  y aparecer entre los primeros resultados, lo ideal es ser el primero en Google. Si los comentarios indeseados en foros o blogs aparecen por delante de nuestro sitio web debemos de reforzar nuestro posicionamiento con campañas de marketing online para dejar atrás los aspectos negativos.

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