L'ús de diferents KPIs en la vostra estratègia de xarxes socials: actualitzat el 2025

KPI en l'estratègia de xarxes socials

Les xarxes socials han transformat completament la nostra manera de consumir, compartir i descobrir contingut. En pocs anys han passat de ser simples espais d'oci a convertir-se en plataformes imprescindibles perquè les marques connectin amb el seu públic. Però encara que moltes empreses coneixen la seva importància, poques dominen quelcom tan fonamental com escollir el KPI adequats (Indicadors clau de rendiment). Els KPI no són números aleatoris: són brúixoles estratègiques que indiquen si els vostres esforços a les xarxes socials estan alineats amb els vostres veritables objectius.

Quan parlem de xarxes socials el 2025, ho fem en un escenari on els algorismes prioritzen la rellevància, la interacció genuïna i la personalització. No n'hi ha prou amb publicar contingut; has de mesurar, analitzar i repetir. En aquest article explorem com triar i utilitzar els KPI més rellevants per a les vostres xarxes socials, sense perdre's en centenars de mètriques inútils, i com utilitzar-los per guiar la vostra estratègia de presència, compromís i fidelització.

En aquesta entrada del blog et mostrem alguns dels KPI més rellevants a l'hora de controlar la teva presència, captació i pla de fidelització a les xarxes socials.

El repte de triar KPI útils a les xarxes socials

Un dels errors més habituals a l'hora de planificar una estratègia de xarxes socials és centrar-se en mètriques superficials: m'agrada, seguidors, impressions. Aquestes xifres es poden inflar amb poc esforç, però no sempre reflecteixen un impacte real. Els KPI han de tenir sentit estratègic: han d'anar vinculats als objectius empresarials, no només a l'ego digital.

Els KPI socials no són una cosa nova, però el 2025 cobren encara més importància, perquè les xarxes saturades fan que destacar depengui menys de quantes vegades publiques i més de quant optimitzes els teus resultats. Una guia útil per entendre quins indicadors mesurar i per què es pot trobar a SocialGest, on descriuen com crear reports de mètriques veritablement útils: “Impressions, abast, taxa de creixement de seguidors, interacció, clics a enllaços i més.”

Per aprofundir en quin KPI has de mesurar en xarxes socials i com interpretar-los estratègicament, pots consultar aquesta guia actualitzada de Hootsuite:
https://blog.hootsuite.com/social-media-metrics/

Presència: què tan visible ets?

La presència mesura l'abast de la teva veu a les xarxes socials. Va més enllà de tenir moltes publicacions: quantes persones tens l'oportunitat real d'impactar. Aquí se solen monitoritzar:

• El nombre total d'usuaris que han vist les vostres publicacions (abast).
• Les impressions generades (quants cops es van mostrar els teus continguts).
• La taxa de creixement dels teus seguidors o audiència.

Aquestes mètriques us permeten entendre si els vostres canals socials estan guanyant visibilitat orgànica. Pots veure-les directament des de les analítiques de cada xarxa social –Instagram Insights, Meta Business Suite, Twitter Analytics, etc.– o consolidar-les mitjançant eines externes.

Però la presència per si mateixa no serveix si no genera acció. Per això necessitem anar més enllà.

Captació: convertir visibilitat en trànsit

Captar trànsit es refereix a dirigir els usuaris cap a una destinació específica: el teu lloc web, una landing, un formulari, una landing de producte. Perquè això funcioni, convé:

1. Etiquetar correctament les campanyes socials usant paràmetres UTM o valors reconeixibles que la teva eina d'analítica web identifiqui. D'aquesta manera, podeu mesurar quantes visites provenen directament de xarxes socials.
2. Assigneu un valor monetari estimat a cada visita (cost mitjà per visita) per tenir una idea del retorn d'inversió (ROI) social.
3. Monitoritzar clics a les teves publicacions, enllaços en biografia i botons d'acció que hagis definit.

Aquestes accions et permeten saber si les teves publicacions socials no només es difonen, sinó que també mouen la gent cap a on t'interessa.

Fidelització: cultivar relacions duradores

La fidelització es refereix al grau de compromís que els teus seguidors mostren davant de la teva marca. Val més una comunitat activa que desenes de milers de seguidors inactius. Per quantificar la fidelització, i saber què tan efectiva és la teva estratègia, analitza:

• Interaccions: m'agrada, comentaris, compartits, desats, mencions.
• Repost o retweets en plataformes que ho permeten.
• Interaccions recurrents amb els teus missatges agrupats per temàtiques o campanyes.
• Taxa de retenció d'usuaris en continguts com ara vídeos o històries (quin percentatge d'audiència veu fins al final).
• Contingut generat per usuaris: quants seguidors creen contingut esmentant-te o usant la teva marca.

En agrupar aquestes mètriques per campanyes o productes, podràs identificar quines ressonaren més amb el teu públic i replicar aquesta fórmula.

Tendències 2025: allò que has de tenir present

Aquest any, la intel·ligència artificial, la personalització i la interacció lideren les tendències en social mitjana. L'ús d'IA per generar contingut dinàmic, respostes automàtiques i segmentació ha crescut exponencialment.

També és fonamental que els teus KPI estiguin alineats amb els objectius actuals del negoci. Un article recent sobre com establir KPI el 2025 suggereix mantenir un equilibri entre indicadors avançats (com a captació) i endarrerits (com a vendes) per obtenir una visió completa i adaptable.

D'altra banda, es torna més rellevant mesurar mètriques qualitatives com el sentiment, la viralitat (quantes vegades es comparteix el teu contingut) o la taxa de desament/guardar a Instagram. Aquestes mètriques revelen no només que el contingut va ser vist, sinó que va impactar l'usuari.

Com estructurar els teus KPI sense perdre el focus

Per no aclaparar-te amb dades, et recomano:

• Començar amb uns quants KPI clau (per exemple, abast, clics i taxa d'interacció).
• Verificar-ne l'evolució setmana a setmana o mes a mes.
• No saturar l'informe: en el resum cal destacar només 3 a 5 KPI prioritaris.
• Ajustar els teus KPI si descobreixes que alguns ja no aporten cap valor real.

Una empresa especialitzada et pot ajudar a definir els KPI que realment importen per al teu sector: comunitat, contingut, conversió, retenció.

Les xarxes socials continuen sent plataformes poderoses per connectar, inspirar i convertir audiències. Però perquè funcionin, no n'hi ha prou de publicar molt: cal mesurar amb intel·ligència, escollir els indicadors correctes, interpretar-los i actuar-hi.

Escollir KPI adequats no és una ciència exacta, però sí una pràctica estratègica indispensable. Quan comprens què mesurar, com mesurar-ho i quines decisions prendre amb els resultats, la gestió de xarxes socials deixa de ser una despesa i es converteix en una màquina de creixement sostenible.

A punt per millorar la teva presència digital amb una estratègia basada en dades? Poseu -vos en contacte amb nosaltres i t'assessorem.

També et pot interessar aquest article: Tendències a les xarxes socials 2025: avança a la vostra competència