Qué es el remarketing con Google Ads: haz que te recuerden
Visitaron tu web, pero no compraron ni contrataron nada
Esos potenciales clientes que abandonan el carrito de compra en una tienda online, o quienes muestran interés mientras navegan en una web pero, finalmente, no contactan para informarse de los productos o servicios ofrecidos. O no se registran. A ellos se dirige el retargeting, o remarketing, la estrategia de marketing digital que vamos a explicarte en este artículo.
Pero no se puede hablar sobre qué es el remarketing sin tener en cuenta que es una técnica publicitaria, es decir, de pago, donde los anuncios tienen un objetivo muy específico: volver a captar la atención de esas personas. Y, por supuesto, si se trata de publicidad en Internet (SEM), el rey el Google Ads.
En nuestra agencia, como expertos en SEM, gestionamos habitualmente campañas de remarketing mediante Google Ads. Y diseñamos estrategias de remarketing según el embudo de ventas, con listas de remarketing efectivas. El resultado: mayor conversión para nuestros clientes aprovechando un interés que ya existe. Te lo explicamos todo a continuación.
Índice de Contenidos
¿Qué es el remarketing y por qué funciona tan bien?
El remarketing consiste en lanzar anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con un sitio web, sea ecommerce o no. Aunque también se puede partir de cómo han respondido a publicaciones en redes sociales. El reto, la meta de esta disciplina, es lograr que lleven a cabo esa acción que quedó incompleta, u otra, pero incentivándoles para que de uno u otro modo pasen a ser clientes.
Puede ser una compra online que no llegaron a realizar pese a llenar el carrito, una suscripción a un servicio que dejaron a medias, un registro que no finalizaron, un contacto que se produjo… Pero, gracias a retargeting, se puede impactar nuevamente en esos posibles compradores mientras navegan por otras páginas web o redes sociales.
Se trata, en definitiva, de que las personas recuerden tu marca, de que esté viva en su mente. Después, todo queda a su elección pero, al menos, tú como empresario sabrás que has hecho todo lo posible para no dejarles «escapar».
Por nuestra experiencia en creación y seguimiento de campañas en Google Ads, podemos afirmar que el remarketing, como táctica, suele funcionar muy bien. Es altamente eficaz porque combina personalización y segmentación de la audiencia sin partir desde cero.
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Configuración de una campaña de remarketing
Ahora que ya conoces qué es el remarketing y sus beneficios, veamos cómo realizar paso a paso una campaña de este tipo.
Primeros pasos fundamentales
Define tu objetivo lo más detalladamente posible, en función de los resultados que quieres obtener: ¿aumentar ventas, conseguir registros, reforzar tu marca? Aunque se trate, en general, de hacer que te recuerden, debes ser específico. Y si eliges Google Ads como vía, solicita un píxel o etiqueta de seguimiento, que te proporcionará dicha herramienta (mejor si eliges que rastree tanto impresiones como clics, no solo una opción). Este código recopila datos sobre los visitantes y permite crear listas de remarketing, en lo que seguidamente profundizamos.
Elabora listas de remarketing
Ahora toca segmentar, con esta clase de listados. Las listas de remarketing te servirán para agrupar a los usuarios según comportamientos u otras características. Lo puedes hacer desde la sección de «Audiencias» en Google Ads. Por ejemplo, puedes seleccionar personas que han visitado una u otra página de tu web, o las que han dejado el carrito antes de comprar -en caso de que tengas una tienda online-. Pero puedes ser aún más exhaustivo, teniendo en cuenta la frecuencia o la duración de la visita, entre otras posibilidades. Y no olvides a quienes sí te compraron, de cara a anuncios de fidelización.
Diseña tu publicidad y configura la campaña
Crea anuncios que sean atractivos y, sobre todo, personalizados. Apuesta por imágenes llamativas y mensajes que sean claros, incluyendo llamadas a la acción (CTA). En esta tarea, es muy útil mostrar productos que el posible cliente ya vio. Y cuando finalices este paso de diseño, en Google Ads selecciona la audiencia, define el presupuesto -y la duración de la campaña-, y elige la ubicación de los anuncios. Esto es sumamente interesante, porque pueden visualizarse en webs, apps y redes sociales.
Lanza, monitoriza y optimiza
Una vez hecho lo anterior, evita pecar en el olvido; no dejes que tu acción «vuele sola». Haz seguimiento, evalúa resultados, haz ajustes si es preciso. El remarketing es un proceso dinámico, de modo que puedes probar diferentes creatividades y mensajes, ir modificando la frecuencia de los anuncios para no saturar a tu público y rehacer tus listas.
Todo el procedimiento que te acabamos de explicar no es fácil de llevar a cabo. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros aquí para que te asesoremos y configuremos tu campaña, optimizándola para que veas los mejores resultados posibles.
Estrategias de remarketing según embudo de ventas
Ahora sabes qué es el remarketing y los pasos a dar para ponerlo en marcha. Eso está muy bien. Pero vayamos más allá, porque el retargeting es especialmente efectivo cuando se adapta a cada etapa del embudo de ventas. Por este motivo, te aconsejamos que pienses estrategias para cada una de esas fases.
Antes de mostrarte ejemplos de ellas, por si desconoces el significado de embudo de ventas, te lo esclarecemos: se trata de una representación visual, o conceptual, del camino que siguen los clientes potenciales desde el primer contacto con una empresa hasta convertirse en clientes.
Dicho esto, vamos a exponer las estrategias que más pueden revertir en éxito:
- Primero, atrae de nuevo a quienes visitaron tu sitio web sin más interacción, o con muy poca, para captar de nuevo su atención. ¿Cómo? Con anuncios genéricos que evoquen su recuerdo hacia tu marca, ofreciendo contenido descargable o incentivando su suscripción o registro.
- Después, motiva a los navegantes que ya interactuaron y se interesaron en tus productos o servicios. En este ciclo del embudo, enfócate en recomendaciones, ofertas especiales, demostraciones gratuitas o anuncios muy específicos.
- Ten en mente también al público que solo dudó en la decisión final de compra. Nos referimos a esos usuarios que están muy cerca de ser tus clientes. En este punto, te sugerimos que les brindes promociones exclusivas, o incentivos como financiación.
- Y en la parte más fina del embudo se encuentran tus clientes, los que ya lo son pero no has fidelizado. Los anuncios para ellos pueden estar basados en productos que complementen a sus adquisiciones previas, en programas de fidelización o en el ofrecimiento de contenido de valor para mejorar su experiencia, por ejemplo.
El remarketing y su poder: conclusión
El viaje del cliente rara vez es lineal. Por el contrario, es un proceso de idas y vueltas, de dudas y redescubrimientos, donde la persistencia sutil a través del remarketing puede darte los frutos que buscas. Esta técnica no es demasiado invasiva y, además, acompaña a la audiencia en esos trayectos. No lo desaproveches y envía el mensaje idóneo en el momento oportuno.
En AmesB vemos frecuentemente cómo las empresas que nos piden retargeting no solo venden más, sino que crean conexiones más fuertes con su target, reconectando con cada segmento. Si quieres probarlo, llámanos y te explicaremos cómo trabajamos. Somos expertos en el análisis del embudo de ventas, así como en el diseño y configuración de campañas de remarketing en Google Ads.
Antes de finalizar, queremos resultar que esta manera de proceder evita que desperdicies tus recursos, tanto económicos como de tiempo empleado. Y, como valor añadido, aprenderás, y mucho, del comportamiento de tus clientes actuales y futuros.
Por cierto, ¿te ha resultado interesante este artículo? Si es así, te invitamos a leer el previo a este en nuestro blog: Cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales.
