Consultor Redes Sociales

¿Crisis? Actúa con rapidez, pero mantén la calma

Ha sucedido, y no se puede volver atrás. Ahora toca ponerse en marcha. Ese es el espíritu con el que se debe abordar una crisis de reputación, y una de las vías para actuar al respecto son las redes sociales. De hecho, la crisis se puede haber creado en las propias redes, aunque también fuera de ellas.

En este artículo te explicamos cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales, aclarándote en primer lugar qué es exactamente una crisis de este tipo.

Como especialistas en Social Media, hemos solucionado situaciones críticas que han vivido nuestros clientes, por lo que te informamos sobre cómo implementar una estrategia para minimizar su impacto en el público. Asimismo, te mostraremos ejemplos de cómo NO se debe gestionar una crisis de reputación, porque es esencial acertar afinando el tiro, para no generar un mal mayor.

Índice de Contenidos

¿Qué es una crisis de reputación y cómo se origina?

Una crisis de reputación empresarial se produce cuando un hecho concreto, o una serie de ellos, afecta negativamente a la imagen pública de un negocio, y a la percepción que tienen de la marca tanto los consumidores como los posibles accionistas, entre otras personas.

Esta clase de conflicto desestabiliza a la empresa, en mayor o menor medida, pero si es grave puede comprometer la credibilidad construida año tras año. En consecuencia, puede provocar una pérdida notable de clientes y, si no se trata debidamente y a tiempo, daños a largo plazo en el prestigio.

Por otro lado, y lo que te vamos a decir está muy relacionado con la temática de este post (cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales), hay que tener muy en cuenta que la velocidad de propagación de la información en redes hace que una crisis de reputación pueda escalar rápidamente.

Pero, ¿cuáles pueden ser las causas de un contratiempo de estas características? Te mostramos las principales:

Publicidad engañosa
Fallos graves en productos o servicios
Malas conductas hacia los empleados, que pueden trascender
Noticias falsas
Escándalos vinculados a los empresarios
Ataques cibernéticos que afectan a los clientes
Problemas con la competencia
Comentarios y publicaciones negativas en redes sociales, que pueden hacerse virales
Críticas públicas de clientes insatisfechos
Controversias éticas o morales a partir de declaraciones de miembros destacados de la empresa
E, incluso, campañas organizadas por detractores

La estrategia para minimizar el impacto de la crisis

No hay una fórmula única si hablamos de cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales; la clave reside en combinar diferentes medidas. Pero todo se ha de planificar conforme a una estrategia, con un foco claro. En primer término, y a modo de alerta, es muy aconsejable hacer un seguimiento constante de las redes propias y externas, con el fin de detectar menciones negativas o publicaciones potencialmente dañinas.

En segundo lugar, como prevención, también puedes realizar simulacros y entrenamientos para que tu equipo esté preparado para actuar con firmeza y rapidez si sobreviene una crisis real, para que la gestión sea eficaz llegado el momento.

Qué hacer después

Una vez ocurrido el hecho y desatadas las tensiones, la prioridad es mantener la calma. Y, desde esa serenidad, «ponerse las pilas» conforme al plan diseñado o, de no haberlo, siguiendo las órdenes que establezcas. Y ahora viene lo crucial: responde de manera inmediata, siendo honesto y coherente, y asumiendo la responsabilidad (la que tengas sobre el asunto, o incluso más) y explicando las operaciones que se están llevando a cabo para solucionar el problema.

Aún más importante es demostrar empatía y sensibilidad hacia los afectados, si el caso ha perjudicado directamente a un grupo de personas. Y siempre comunica con la mayor transparencia y humildad posible, lo que en cualquier crisis reduce el impacto negativo en la percepción pública.

Evita «tirar pelotas fuera», sobre todo con agresividad. No saques los dientes con ataques y acusaciones directas, ni transmitas altanería, ya que puede ser contraproducente. Si tu empresa cometió un error, reconócelo y pide disculpas. Piensa que un buen abordaje de la cuestión también puede ser una oportunidad de ganar seguidores y aumentar la interacción positiva en tus redes sociales.

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Cómo responder a comentarios negativos y críticas

Las críticas pueden ser muy destructivas. En ese sentido, vigila muy bien Twitter o X, ya que en dicha red no hay filtros y es donde, quizá, más se puede producir el daño. El tiempo de respuesta es un valor; responde enseguida, o dentro de las primeras 24 horas, para demostrar tu compromiso con la emergencia e impedir que la situación se agrave por sí sola.

Nunca contestes desde el enfado o la impulsividad. Utiliza un tono amable y profesional, aunque los comentarios sean provocadores o los consideres injustos. Paralelamente, intenta no responder con vaguedades, sino con enunciados claros y orientados a la resolución del problema.

Y si un determinado comentario requiere de un tratamiento en profundidad, invita al usuario a continuar la conversación por mensaje directo, correo o teléfono.

La aplicación de estos consejos puede desbordarte si la crisis no deja de extenderse. En esa tesitura, te recodamos que contactes con nosotros para que implementemos una estrategia a gran escala que supere el conflicto.

Ejemplos de crisis bien (y mal) gestionadas

Toyota, 2009

Todo comenzó con un accidente en California, en el que el acelerador de un coche de la compañía Toyota se quedó atascado, y el conductor falleció. Tras ello, se detectó una aceleración incontrolada en algunos modelos, y la marca anunció que revisaría millones de vehículos en Estados Unidos (tras la presión, eso sí, de la agencia que controla la seguridad en carretera en EEUU). Finalmente, empleó una buena estrategia: retiró los coches afectados, pidió disculpas y creó un fondo de compensación para las víctimas, además de mejorar sus controles de calidad.

Inditex, 2011

La multinacional Inditex retiró ese año del mercado una colección de camisetas de su firma Stradivarius ante una acusación de plagio. También emitió disculpas públicas y se hizo fuerte en las redes. En paralelo, comunicó a la prensa que se había puesto en contacto con las fashion bloggers a las que supuestamente había copiado sus diseños. Aunque el gigante empresarial informó de que las prendas habían sido compradas a un proveedor externo, supo gestionar bien la crisis y reiteró sus disculpas.

Veamos ahora dos historias que, por el contrario, destacan por la mala gestión de sus protagonistas.

Odebrecht, 2014

Uno de los mayores casos de sobornos en Latinoamérica. La constructora Odebrecht negó y minimizó el escándalo durante años, tras conocerse públicamente en 2014, lo que agravó el impacto -tanto legal y financiero como reputacional-, llevándoles a la quiebra y a la pérdida de confianza en muchos países. De hecho, el incidente salpicó a la clase política, y la enorme trama de corrupción acabó con el suicidio del expresidente peruano Alan García.

Nestlé, 2021

No tan severa como la anterior, la empresa de alimentación sufrió una crisis que no supo sobrellevar con la celeridad necesaria. En mayo de 2021, el Financial Times publicó un informe (interno, filtrado) que señalaba que el 60% de los productos de Nestlé eran poco saludables. El principal error que cometieron fue la lentitud en su respuesta, y aunque el comunicado oficial fue sólido y no negaba la información, el silencio inicial hizo que crecieran las especulaciones y las críticas.

Conclusión: las excusas y el mutismo no son buenos aliados

Ante una crisis de reputación, el pilar para saber cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales es seguir las indicaciones que te hemos dado, designando un equipo de gestión de crisis interno o asesorándote con expertos externos como nosotros para que te podamos ayudar de una forma contundente: en nuestra agencia AmesB tenemos una larga experiencia en este tipo de turbulencias empresariales.

La confusión del momento puede llevarte a no actuar adecuadamente, o a callar o excusarte cuando más debes pronunciarte y desprender honestidad ante la opinión pública. Ponte en su lugar, en el de toda tu audiencia, para reflejar que te importa su opinión y que tu negocio escucha a sus clientes y usuarios.

¿Te ha interesado este artículo? Puedes leer también el anterior publicado en nuestro blog, donde hablamos sobre cómo atraer clientes con un blog de contenido de valor.

Como aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad

21 04 2025

Cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad

En redes, solo publicar no sirve prácticamente de nada

¿Me conviene saber cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad? ¿Es tan relevante conseguir interacciones? Sí. La interacción en redes sociales para crear engagement, entendido como el nivel de compromiso y participación de los seguidores, es necesaria para construir una relación sólida con la audiencia. Tu marca no solo debe publicar, sino también escuchar y responder.

Como expertos en gestión de redes sociales, te podemos asegurar que subir contenido a tus redes sociales sin trabajar la interacción resulta insuficiente, porque la simple difusión de mensajes no «conquista» a los algoritmos para que distribuyan tus posts, ni garantiza en absoluto que el público se involucre con tu empresa. Y si no es ese tu objetivo, ¿para qué gastar tiempo y recursos en ello?

Publicar sin fomentar la participación es, podríamos decir, como hablar en un monólogo, lo que no ayuda a aumentar el alcance orgánico y, por tanto, limitará notablemente los resultados de tu presencia en redes. Pero en este artículo te damos las claves para eso no ocurra. Podrás leer los principales tipos para conseguir más reacciones, likes y comentarios, y sin gastar dinero. Así sabrás cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad pero logrando que tu contenido tenga más visibilidad.

Índice de Contenidos

Las posibles reacciones de tus seguidores

En primer lugar, debes saber que el hecho de que una persona interactúe con tus cuentas en las redes no es sinónimo únicamente de likes y comentarios. Si bien ambas reacciones son las más habituales, hay mucho más. A continuación puedes observar un listado completo:

– Me gusta

– Otras reacciones de un solo clic

– Comentarios

– Compartir

– Guardar

– Menciones

– Mensajes privados

– Contestar a encuestas y cuestionarios

– Visitar enlaces

– Uso de hashtags de marca

– Reposteos o retuits

– Contenido generado por los propios usuarios, hablando de tu empresa

Este último punto, que en inglés se denomina User Generated Content (UGC), es cualquier tipo de contenido creado y publicado por personas que no son parte de tu organización, que surge de la experiencia real y voluntaria de los propios usuarios con tus productos o servicios. Sin duda, estamos ante una poderosa herramienta de marketing orgánico.

Cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad: factores que influyen

Pero lo interesante aquí, y la finalidad de este artículo acerca de cómo aumentar la interacción en redes sin pagar publicidad, es que conozcas los factores que pueden desencadenar los diversos tipos de respuestas que hemos enumerado en el apartado anterior.

Revisa, antes de nada, las redes donde estás presente. Quizá alguna de ellas no merezca la pena gestionarla, o no tengas cuenta donde sí podrías crear una comunidad. Para que tengas una guía en esta labor, te recomendamos que leas este otro artículo de nuestro blog sobre las 5 redes sociales imprescindibles para tu empresa.
En segundo lugar, la calidad y relevancia de lo que publiques es fundamental; cuanto más creativo sea y más valor aporte el post mayor será la atención que captará. Y en cuanto al formato, prioriza los vídeos y los carruseles sobre las imágenes estáticas únicas.
A su vez, la claridad del lenguaje, y que este sea coherente con tu identidad corporativa, es vital. En nuestra agencia AmesB contamos con un equipo de community managers que preparan textos optimizados para redes según cada necesidad.
Mantener la frecuencia de publicación también es muy importante. No hace falta que subas contenido cada día, pero sí que lo hagas siempre un determinado número de días a la semana. El hecho de no respetar una cierta periodicidad mínima puede transmitir una sensación de dejadez. En esta cuestión también es primordial que estudies previamente los momentos de mayor actividad para publicar, y así maximizar tu alcance y la posibilidad de interacción.
Asimismo, mostrar el lado humano -y genuino- de tu negocio también fortalecerá la conexión emocional con tu target. Puedes, por ejemplo compartir historias reales que, además, despiertan confianza en los consumidores.
Y ahora, la pescadilla que se muerde la cola: si deseas promover las interacciones, contesta a los comentarios y mensajes que vayas recibiendo. De este modo, demostrarás que valoras la opinión de quienes te siguen o ven tus posts. En esta línea, recuerda que la personalización de las respuestas fortalece la lealtad.
Sé proactivo: haz directos, preguntas, encuestas, llamadas a la acción… Los concursos ya no están tan bien vistos como antes, pero bien diseñados motivan a las personas a compartir, etiquetar a amigos y comentar para participar.
En paralelo, también puedes valorar una colaboración con un influencer. Si un influencer -que no tiene que ser el más famoso de Internet- respalda tu producto o servicio, sus seguidores pueden percibirlo como una recomendación fiable.

Si quieres saber más sobre todo lo que podemos hacer para mejorar tus apariciones en redes, puedes contactar con nosotros aquí. Realizaremos un análisis para obtener un conocimiento profundo de tu audiencia; investigaremos sus intereses, comportamientos y necesidades para adaptar el contenido a tu nicho de mercado.

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Top 5 de publicaciones que generan más engagement

Carruseles atractivos con imágenes y/o vídeos, por ejemplo, informativos o donde muestres procesos
Vídeos cortos (reels en Instagram y Facebook, TikToks, y shorts en YouTube, sobre todo)
Vídeos específicos «detrás de las cámaras», que muestren el lado más cercano de tu empresa
Contenido interactivo donde pidas participación directa, en cualquier formato
Posts relacionados con tendencias y temas actuales

No obstante, no descartes publicaciones con humor o simplemente ingeniosas, adaptadas a tu marca. Piensa que las redes sociales son principalmente una vía para el entretenimiento, y hacer reír, o conseguir una sonrisa, multiplica las posibilidades de que tu contenido se comente y comparta.

En este artículo hemos definido y nombrado varias veces el término engagement. Este concepto, para nosotros, como especialistas en gestión de redes sociales, es un indicador básico de cara a evaluar el éxito de una estrategia de marketing digital. Una cuenta con muchos seguidores pero con poca interacción se considera «muerta» o poco efectiva, y es cuando nosotros trabajamos en ella para darle el impulso que necesita.

Estrategias de colaboración con otros perfiles

No todo en la vida son influencers en lo que respecta a colaboraciones, por eso queremos dedicar un epígrafe a las acciones colaborativas con otras cuentas. Este tipo de actividad en redes puede ser un camino muy eficaz pata ampliar tu alcance, atraer a público nuevo y, por descontado, generar más reacciones. Y es que esta práctica es un valor añadido si hablamos de cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad.

Entre las estrategias más habituales se encuentran las llamadas publicaciones colaborativas, que consisten en crear contenido conjunto que se aparece simultáneamente en dos perfiles -sumando todas las interacciones y la propia visibilidad-.

Veamos un ejemplo: supongamos que eres propietario de una tienda de ropa para niños. Puedes establecer una alianza con una librería de tu ciudad para promover que los padres inculquen a sus hijos el gusto por la lectura. Imagina que probáis con un carrusel donde cada diapositiva presenta a niños vestidos con la ropa de tu comercio, leyendo obras infantiles destacadas de la librería. Como ves, ambos estaríais sacando ventaja. A la vez, tú estarías haciendo una acción de venta indirecta, nada agresiva, mientras das valor a la cultura.

Una versión más sencilla y fácil

Para el ejemplo anterior se necesita tiempo y recursos, pero hay otras muchas maneras de dar luz a publicaciones colaborativas. Piensa ahora que la misma tienda decide unir fuerzas con una guardería de su zona, y crean un post que se basa, simplemente, en una lista de consejos para vestir a los niños de forma cómoda y práctica para sus actividades diarias, especialmente para el juego y el aprendizaje.

Si estás desbordado de trabajo, pero te atrae la idea de cooperar con otros perfiles, contacta con nuestra agencia para que la pongamos en marcha. Estudiaremos previamente a potenciales colaboradores, su audiencia y su presencia online, para asegurarte que la iniciativa que finalmente se lleve a cabo sea beneficiosa para ti.

Conclusión: interacción = oportunidades de negocio

Trabajar en un incremento de la interacción en tus redes te posibilitará, en definitiva, la captación de nuevos clientes, ya que los usuarios suelen investigar -y, tras ello, confiar- en negocios con buena reputación e interacción positiva en redes antes de tomar decisiones de compra. Incluso, te permitirá aumentar la fidelización y la tasa de recompra, porque los clientes satisfechos (y escuchados) tienden ser leales a una marca.

Pero la «magia» no termina ahí: cada comentario y cada mensaje directo que recibes es como ver resultados de una hipotética encuesta, que te revelará lo que los usuarios realmente piensan y esperan de tu empresa.

En definitiva, gestionar activamente las redes sociales es como tener a un equipo de relaciones públicas y atención al cliente funcionando a tiempo real. Y sin que afecte a tu bolsillo. No lo desperdicies limitándote solo a publicar en tus cuentas y olvidarte de ellas hasta el siguiente post.

22 02 2025

Cómo usar Linkedin para conseguir clientes

¿Cuánto hace que no miras tu perfil de LinkedIn?

Esto va a pasar solo una vez en este blog. Me llamo Patricia, soy la periodista de AmesB y en la introducción de este artículo, que versa sobre cómo usar LinkedIn para conseguir clientes, voy a hablar en primera persona.

El motivo de ello es que el proceso de preparación de este post -sobra decir que en nuestra agencia trabajamos exhaustivamente cada texto, sin copy/paste de IA- incluyó una entrevista en profundidad con nuestro director, Sergi Brau (experto de primer nivel en LinkedIn).

En el transcurso de nuestra conversación, él me dijo que cuando los empresarios o profesionales de tipo comercial sostienen que esta red no sirve para encontrar clientes pueden haber pasado dos cosas: o que la plataforma no se está trabajando bien; o que no se ha tenido en cuenta que, no todas, pero sí muchas personas no suelen visitar su perfil de LinkedIn habitualmente.

Yo tenía abierto el mío (personal) en ese momento, y fui la prueba de ello. Porque, si no es por la entrevista, yo no hubiera visto mis mensajes no leídos. Y, por supuesto, no hubiera tenido conocimiento del mensaje que me había enviado un posible nuevo cliente de AmesB, el CEO de una gran compañía. Lo malo es que, desde que lo había recibido, había pasado un mes.

Un mes.

Para paliar esta realidad, en nuestra agencia trabajamos con una solución específica muy efectiva. El objetivo es que las acciones que hacemos para que nuestros clientes consigan, a su vez, más clientes, superen esa barrera endémica. Os explico cómo a continuación.

Vamos a analizar, en definitiva, cómo usar LinkedIn para conseguir clientes. Y con poco esfuerzo. Bien, ahora sí dejo de escribir en primera persona. Ça a été un plaisir. Au revoir!

Ah, por cierto, no estaría de más que ahora mismo revisases tus mensajes de LinkedIn. Y si no la tienes activada, crea una alerta para que el sistema te envíe notificaciones.

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LinkedIn, el epicentro digital del networking

Está claro que LinkedIn es la red social B2B por excelencia, la plataforma estrella para el comercio interempresarial. Y lo esencial es la creación de contactos y las interacciones con ellos. Se trata, en consecuencia, de una herramienta muy útil de prospección.

Si bien hay muchas personas que solo están en esta comunidad simplemente por hacer acto de presencia en el entorno empresarial, y mostrar su curriculum, la actividad que rodea a LinkedIn es incesante.

Por estas razones, si tienes una empresa o eres responsable de ventas, debes aprovechar las posibilidades que ofrece esta red. Si te olvidas de ella, si no la trabajas debidamente, no lograrás nada en lo que respecta a metas comerciales.

También es primordial que dentro de ese trabajo respondas a las reacciones de tus contactos, como sus comentarios, por ejemplo. En este otro artículo titulado Cómo aumentar la interacción en redes sociales sin pagar publicidad te lo explicamos detalladamente.

Cómo usar LinkedIn para conseguir clientes: premisas básicas

En primer lugar, queremos aclarar que vamos a resolver esta cuestión teniendo en cuenta que el perfil del que se debe partir para esta tarea es el personal, no la página de empresa. Bajo esta indicación, y si eres empresario, director comercial o tienes un cargo similar, un perfil correctamente configurado en esta red social te dará reconocimiento, notoriedad y reputación.

Pero eso es únicamente la base. Lo relevante es cuando se pasa a la acción, que comienza por buscar los contactos adecuados, los que puedan ser tus futuros clientes. Las peticiones masivas en este contexto no tienen sentido; has de centrarte en los profesionales que encajen en tu target y que, sobre todo, tomen decisiones.

Por ejemplo, si tu negocio es de formación para empleados y deseas dar cursos en grandes compañías, lo ideal es que solicites conectar con responsables de recursos humanos, desarrollo, talento o cultura organizacional.

No obstante, y volviendo por un momento a la página de empresa, es muy recomendable que compartas publicaciones de dicha página. Noticias, hitos, información divulgativa, etc. Todo ello enriquecerá y profesionalizará tu feed.

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Cómo usar LinkedIn para vender: la clave

Si has tenido una mala experiencia en esta red al intentar hacer una prospección eficaz, tal como subrayábamos al inicio de este artículo, quizá, con todo el respeto, no hayas hecho bien las cosas.

Utiliza Sales Navigator

Sales Navigator es una función de pago de LinkedIn que, entre otras ventajas, permite realizar búsquedas ilimitadas de leads utilizando filtros avanzados, bajo criterios específicos como ubicación, sector y nivel de responsabilidad.

Y, además, sin las limitaciones de petición de contacto que caracterizan a la versión gratuita de LinkedIn. Este tope puede fluctuar según factores relacionados con tu perfil, pero oscila entre 15 y 35 invitaciones al día. Unas cifras muy bajas para un trabajo de prospección que pueda ser exitoso.

Recuerda que muchas personas no miran su perfil de LinkedIn con regularidad.

Pero lo malo llega ahora. Esta labor puede ser agotadora, aunque sea mediante Sales Navigator. Ten presente que tienes que filtrar, preparar los mensajes, pedir conexión, esperar a que te acepten, enviar el texto, responder si te contestan, seguir la conversación hasta obtener un lead cualificado… Por eso, en AmesB, dentro de nuestra especialidad de Social media, tenemos un camino más fácil.

Apuesta por un software de automatización

Llegamos al alma de este post: cómo usar LinkedIn para conseguir clientes pero sin dejarte la jornada en ello. Es absolutamente normal que, como empresario o responsable de ventas, no tengas tiempo para todas las gestiones que conlleva una prospección en LinkedIn verdaderamente profesional. De ahí que sea fundamental que te plantees delegarlo a profesionales. No solo estamos mucho más al día sino que disponemos de herramientas únicas, y conocimientos para sacar lo máximo de ellas.

Y vamos a por el premio gordo.

En nuestra agencia AmesB, como especialistas reconocidos en redes sociales para empresas, contamos con un servicio de automatización que, a diferencia de otros, no requiere que permanezcas con la web de LinkedIn abierta. Y no te consume recursos mientras trabajas con tu ordenador.

El maquinón de AmesB

Perdón por la palabra (¡pese a que está en la RAE!), pero ahora verás por qué la hemos empleado. En nuestra agencia te configuramos un ordenador virtual, que trabaja como un segundo ordenador pero en la nube.

Con esta máquina, tus solicitudes de contacto pueden ser 24/7. Por descontado, segmentamos previamente para centrarnos en tus objetivos comerciales.

Y lo más interesante es que redactamos una secuencia de mensajes que también se activa automáticamente. Tras una primera respuesta del contacto, este recibe un primer mensaje. Y si vuelve a responder, un segundo. Así hasta que se considera, conforme a los parámetros que hemos establecido, que el lead es cualificado y puede pasar a hablar con un humano (contigo o con un agente).

Es ahí donde se rompería la cadena, o no, porque también puede entrar en escena la inteligencia artificial. Aunque, como especialistas orientados a resultados, pensamos que aún hay que avanzar en ese sentido.

Gracias a este sistema aumentamos el ratio de respuesta, debido al gran número de invitaciones que lanzamos al día. Esto, unido a que nosotros también preparamos la segmentación más idónea, hará que el desarrollo de tus relaciones comerciales sea mucho más fácil. Por cierto, ¿conoces el alcance de la segmentación en tus acciones de marketing digital? Te mostramos un ejemplo de ello relacionado con el email marketing: cómo crear newsletters irresistibles.

¿Cómo llegar a la gente en LinkedIn? La conclusión

Explotar al máximo esta res B2B en beneficio de tu empresa puede cambiar tu dinámica actual en lo referente a acciones de ventas. Con ningún esfuerzo inicial por tu parte, salvo reunirte con nosotros para estudiar tu caso y definir la estrategia, podrás ver que llegan a ti un notable número de potenciales clientes con interés real. Y con tus habilidades, estamos seguros de que acabarás cerrando la operación con un buen número de ellos.

12 12 2024

Las 5 redes sociales imprescindibles para tu empresa

El éxito de una empresa depende de diversos factores, pero el marketing digital es, hoy en día, uno de ellos. Y una de sus herramientas fundamentales son las redes sociales, que para muchos negocios se han vuelto imprescindibles. Además, no basta, ni mucho menos, con tener algún perfil social con tu marca, sino que es indispensable trabajarlas prácticamente a diario si se desean ver resultados. E interaccionar con el público para generar engagement.

Y es que las redes facilitan un contacto directo con los clientes -actuales y potenciales-, razón por la cual vale la pena dedicar tiempo a ellas. Pero hay muchas, y no hace falta tener actividad en todas, sino que es mejor elegir las que mejor encajen con tu tipo de producto o servicio (y, por supuesto, con tu público), y enfocarse en esas.

En AmesB te podemos aconsejar estudiando tu perfil de empresa, y con nosotros, además, te asegurarás de una gestión profesional de tus redes. De momento, te vamos a recomendar cinco redes sociales, las que más debes tener en cuenta, o entre las que deberías moverte. Y… algunas funcionalidades especiales que seguro ¡te van a encantar!

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Instagram, la reina aún no destronada por TikTok

Los beneficios estratégicos más básicos de Instagram son claros. Por un lado, esta plataforma aumenta el reconocimiento y fortalece la identidad corporativa de las marcas. A su vez, hace posible la comunicación cercana con los usuarios y la recepción de feedback, gracias a las reacciones, los comentarios y los mensajes privados.

Las publicaciones de empresa más adecuadas tienen que incorporar siempre contenido de valor: carruseles con información, reels y historias. Y que animen a que el usuario interactúe, cuyo rango de edad mayoritario va de los 18 a los 35 años.

Uno de los aspectos más característicos de esta red es que, pese que a través de ella puedes llegar fácilmente al público en general –es la más consultada de todas-, se está utilizando cada vez más para alcanzar a empresas (¡los empresarios también miran instagram!). Las empresas están en esta red para conectar con su audiencia, pero a ti te puede interesar para contactar con ellas para tu negocio.

En la esfera más práctica, Instagram puede dirigir tráfico a tu sitio web mediante los enlaces que pongas en la biografía, las historias o los anuncios. Y es un escaparate idóneo para mostrar tus productos y servicios. Pero si hablamos desde la perspectiva de la practicidad, además de las publicaciones periódicas, puedes aprovechar las funciones de Instagram Shopping.

¿Qué es Instagram Shopping y para qué sirve?

Con Instagram Shopping, puedes crear una tienda en tu perfil y, lo que es mejor: etiquetar tus productos en publicaciones y videos. Aunque ten presente que, antes, debes tener una ‘cuenta empresarial’ y configurar un catálogo en Meta Commerce Manager. Como agencia especializada en redes sociales, puedes pedirnos que te lo gestionemos desde AmesB, ya que puede ser un proceso algo laborioso.

De cualquier modo, te aconsejamos que no abuses de esta funcionalidad. Has de comprender que no es una tienda online como tal; lo ideal que es vayas etiquetando tus productos cuando surja hablar de ellos en tus contenidos, o en lanzamientos. Pero no automáticamente, ya que tus acciones en este sentido perderán valor.

Facebook, la superviviente gracias a Meta

La segunda en nuestra selección de las cinco redes sociales imprescindibles para tu empresa es Facebook. La red azul ofrece un ecosistema completo para que las empresas desarrollen su presencia digital, interactúen con su audiencia y alcancen sus objetivos de marketing. Si bien es cierto que ha sido superada por Instagram desde muchos puntos de vista, tiene 3.065 millones de usuarios activos al mes (casi el doble que Instagram).

Sin embargo, seamos sinceros: existe aún gracias a que Meta te obliga a disponer de un perfil de Facebook para trabajar con la plataforma Business Meta.

No obstante, si tu target no es juvenil (esta red es seguida, sobre todo, por los mayores de 50), además de Instagram no puedes dejar de tener una página de Facebook.

Uso estratégico de grupos de Facebook

Puede parecer que los grupos de Facebook están pasados de moda, pero no es así. Tienen muchísima actividad. Estos grupos son espacios donde los miembros pueden interactuar, compartir experiencias y conectarse en torno a intereses comunes. Y tú puedes aprovechar eso. Pero recuerda que, para que esta táctica te funcione, no debes incluir publicidad directa constantemente, sino trabajar con contenido relevante y de valor -relacionado con tu negocio directa o indirectamente-. Piensa siempre en quiénes son los miembros del grupo.

¡Atención! Ten presente que tienes que buscar muy bien qué grupos escoger, y descartar los que no te van a servir de nada. Por ejemplo, si tienes un negocio de productos cosméticos para bebés y embarazadas, puede que te sea útil buscar grupos relacionados con la maternidad.

Como valor añadido, te informamos de algo que, quizá, no sabías. Según los estudios al respecto, a diferencia de las páginas de Facebook, los grupos tienden a generar un mayor alcance orgánico.

LinkedIn como red profesional: sí o sí

La tercera de las cinco redes sociales imprescindibles para tu empresa es la más corporativa y 100% B2B: LinkedIn. Se podría decir que es prácticamente perfecta para el networking empresarial y el marketing B2B. Las empresas pueden conectar con otros profesionales, proveedores, clientes y posibles socios, ampliando su red de contactos y oportunidades de negocio.

Si quieres saber más sobre la labor comercial que puedes realizar en Linkedin, te aconsejamos leer esta otra entrada de nuestro blog: Cómo usar Linkedin para conseguir clientes.

En AmesB hacemos una automatización de prospección para conseguir leads de forma automática (recordemos, contactos B2B) con una eficacia de entre el 25 y 45%.

También te puede servir como herramienta de recursos humanos; LinkedIn facilita la selección de personal, y ha demostrado su eficiencia en la captación de talento. Actualmente también se está usando, y cuenta con herramientas para ello, para la formación avanzada, posgrados, grados y masters.

Paralelamente, es un escenario idóneo para publicar artículos, logros, hitos, premios…

La clave de esta red no es tanto el contenido sino los contactos. Como expertos en LinkedIn, te recomendamos que interactúes activamente con tu grupo de contactos, y crees nuevos según las necesidades de tu negocio.

Eventos y webinars de LinkedIn

Participar en eventos y webinars en LinkedIn proporciona a las empresas acceso a una audiencia global, estableciendo una conexión con profesionales de diversas partes del mundo. Además, piensa que estos actos online son una oportunidad de oro -o, nos atrevemos de decir, de platino- para el networking, ya que permite a los profesionales conectar con otros que pueden ser sus clientes. ¡Y que no habrían conocido de otro modo!

Tampoco se puede olvidar que los eventos en LinkedIn ayudarán a fortalecer tu reputación como marca, al posicionarte como experto en tu campo, incrementándose así tu credibilidad y autoridad.

¿Necesitas un Community Manager o alguien que te gestione las Redes Sociales?

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X (Twitter), la red para grandes compañías

Twitter, o X, es la red de los periodistas y los políticos por excelencia. Es muy apropiada para publicar comunicados, por ejemplo si tu empresa es de gran alcance.

Una de las particularidades de esta red es la identificación con la inmediatez, y la interacción en tiempo real. Y, como sucede con LinkedIn, también puedes utilizarla para dar a conocer tus premios, reconocimientos, hitos… Y para la publicación de artículos o hilos de interés.

Por otra parte, puedes monitorear en X tendencias de tu sector y acciones de la competencia, lo que te puede permitir ajustar tus estrategias de marketing.

La quinta: YouTube para videomarketing

Otra de las estrategias que puede ser efectiva para tu empresa es la creación de videos de productos en YouTube, para destacar sus características y beneficios a través de imágenes e información clara y atractiva. Esta clase de videos son especialmente útiles en las primeras etapas del proceso de compra, ya que ayudan a los potenciales clientes a entender cómo ese artículo (o servicio) puede satisfacer sus necesidades.

Los videos explicativos o tutoriales también te pueden resultar muy efectivos: muestra en ellos cómo tu producto o servicio puede resolver problemas específicos. Y los videos corporativos son otro de los contenidos ideales para esta red.

Resultados medibles, y no solo para nuevos clientes

Antes de seguir, no creas que nos hemos olvidado de TikTok, pero no pertenecería a este listado de las cinco redes sociales imprescindibles para tu empresa. Esto es debido a que hasta ahora no ha sido muy interesante para las empresas; es ahora cuando está comenzando a serlo.

En definitiva, el uso empresarial de las redes sociales ha evolucionado hasta convertirse en un elemento estratégico vital para el crecimiento y la sostenibilidad económica. Y, además, se puede cuantificar. Si analizas los datos y métricas que ponen a tu disposición las plataformas podrás medir el rendimiento de tus estrategias y ajustar su enfoque en tiempo real.

Un último consejo: no trabajes tus redes con la ÚNICA finalidad de conseguir NUEVOS clientes. Piensa también en las nuevas ventas que puedes generar por parte de los que ya tienes, o de los que te han comprado alguna vez. Las redes sociales favorecen la fidelización en un entorno cada vez más competitivo.

¿Te ha sido de ayuda este artículo? Quizá también te pueda resultar interesante este otro post donde indagamos en el concepto de Social Media.

09 09 2013

Estrategias de Social Media en verano

Estrategias de Social Media en verano – La época estival es un momento en el que el consumo se modera (a excepción del sector turístico), aún así podemos sacar partido de los meses más flojos haciendo balance de todo el año y poniendo en práctica nuevas estrategias de marketing online que nos ayuden a llegar al usuario y aparecer el primero en Google.

Es muy útil planear una estrategia de cara a setiembre y el año siguiente para que todas las acciones que hagamos sean efectivas. A continuación os detallamos una serie de propuestas para realizar durante el verano para optimizar las cuentas en redes sociales:

Analizar: las vacaciones son un buen momento para conocer con tranquilidad al tipo de usuario y cliente que tenemos, que publicaciones les gusta, en qué horarios hay más interactividad, qué es lo que más les interesa. De este modo se puede focalizar la estrategia y obtener mejores resultados.

Experimentar: publica contenido que no habías probado antes. Los usuarios están más relajados en ésta temporada así que puedes probar a interactuar con ellos publicando preguntas, fotografías, frases o lo que se te ocurra que pueda hacerle gracia o gustarle al cliente. No tiene que ser necesariamente algo relacionado con la empresa, puedes por ejemplo compartir una fotografía de una playa acompañado de una frase simpática como “¡A aprovechar el veranito!”, el objetivo es que el usuario simpatice con tu cuenta ya sea de Facebook, Twitter, Instagram…

Conversar: ahora que tienes tiempo aprovecha para contestar todos los mensajes que te llegan, interactuar con otros usuarios de Twitter, conversar en foros… y no te olvides de hacer el marketing off-line de toda la vida, es decirpromocionar tu sitio web o redes sociales simplemente conversando directamente con tus amigos o conocidos.

Descubrir: es conveniente tener cuentas en las principales redes sociales ya que son las más concurridas (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Linkedin…) pero también puedes hacerte un hueco y probar con otras para complementar como Pinterest, Instagram, Vimeo, SlideShare etc.

Además no dejes de lado las técnicas SEO para tu web o blog y guíate por un experto que realizará las técnicas de optimización adecuadas para generar visitas en tus sitios online.

09 09 2013

Qué hacer para que te sigan en twitter

El Social Media Optimization son las estrategias de posicionamiento y marketing en redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Google+…). Hoy en día una de las maneras más eficaces de darse a conocer es a través de las redes sociales y twitter va cogiendo cada vez más protagonismo en España. Twitter es una red social muy sencilla que puedes utilizar tanto para uso personal como para tu negocio. En AmesB te damos unas pautas para que sepas qué hacer para que te sigan en Twitter:

– Es más importante la calidad que la cantidad: tus tweets (publicaciones) tienen que ser relevantes, con información que interese al usuario. Si siempre publicas tweets similares y constantemente tus seguidores se cansaran de ti y dejarán de seguirte (¡no seas pesado!)

– Completa tus datos de perfil de forma que tanto los que te conocen como los que no sepan exactamente quien eres, si además incluyes una URL que lleve a tu web incrementarás el tráfico en tu sitio.

– Enlaza tu perfil de Twitter a todos tus sitios: web, blog, LinjedIn, firma de tu email… No te conformes con que te conozcan tan solo unos cuantos en Twitter, difunde tu cuenta más allá de ella para que todo el mundo se entere que estas en ella y puedan seguirte.

– Humaniza tu cuenta. Lee los comentarios de tus seguidores y sobre todo responde los tweets en los que te mencionan. Intenta ser cercano, que el usuario note que detrás de la pantalla hay una persona (esto a veces no se tiene en cuenta pero piensa que los usuarios suelen confiar más en los mensajes más expresivos que no en los que simplemente se limitan a reproducir enunciados).

– Utiliza hashtags que tengan que ver con el tema que publicas para que la gente que está interesada en ello pueda encontrarte y leer tus publicaciones.

– Anima a los usuarios a comentar tus publicaciones a través de preguntas u opiniones, eso genera un ambiente de debate y crea un círculo de confianza.

Ten en cuenta que para que tus cuentas en redes sociales tengan el éxito que deseas debes dedicarle tiempo, hacer bien las cosas desde un principio y crear contenido adicional en webs o blogs que dirijan el usuario a tu propia información sobre tu negocio. Para ello AmesB se encarga de estrategias de Optimización de redes sociales y te ayuda para que tu web aparezca en los primeros resultados de Google, ¡así que no dudes en consultarnos!

09 09 2013

Los hashtags en el Twitter de tu negocio

Los hashtags en el Twitter de tu negocio – Las redes sociales son muy importantes en lo que a marketing y posicionamiento web se refiere. Grandes comunidades como Facebook o Twitter nos permiten llegar al usuario e interactuar con él.

Twitter es la red social informativa por excelencia, mientras que los usuarios utilizan más Facebook para mantener el contacto con sus amigos y compartir experiencias Twitter lo usan más para leer sobre aquello que les interesa, mantenerse constantemente informados y conocer las últimas novedades. Se estima que el 75% de los usuarios usan hashtags (#), por lo tanto debemos tenerlo en cuenta para rentabilizar nuestras campañas de marketing en Twitter.

Para los que no lo sepan un hashtag, también conocido como almohadilla o etiqueta, son aquellas palabras precedidas con el símbolo # (ejemplo: #viajes) y sirven para agrupar un mismo tema o palabra, destacarlo y que sea útil para que el usuario lo encuentre o hable sobre él.

Hay varias formas de incluir los hashtags en el comercio electrónico:

Monitorizar la visibilidad: las etiquetas son útiles para controlar la visibilidad que tiene un cierto tema en Twitter, esto es beneficioso para agrupar las publicaciones de una misma empresa y controlar su desarrollo en la red social.

Publicidad: relacionar un hashtag con una empresa o una determinada campaña publicitaria de la empresa además de personalizar las publicaciones ayuda a que los usuarios hablen sobre el tema. Si te fijas existen anuncios en televisión y revistas que incluyen un hashtag para que los consumidores puedan comentar e informarse sobre ello en Twitter. Ahora se ha puesto muy de moda incluir etiquetas en los programas de entretenimiento de televisión para hacerlos más populares y que a la vez el espectador forme parte del espectáculo.

Añadir un hashtag en las descripciones: si incluyes una etiqueta en la descripción de un producto en tu página web o blog contribuirás a que el usuario pueda buscar más información sobre dicho producto en Twitter, por ejemplo novedades o las opiniones de otros usuarios.

Aplicar el hashtag a más redes sociales: aunque los hashtags son muy populares en twitter existen otras plataformas en las que también se utiliza, es el caso de Google +, Instagram, Tumblr, Pinterest etc. Además como dijimos hace poco es muy probable que las etiquetas se incorporen a Facebook ya que está previsto un buscadorexclusivo para esta red social.

Establecer una comunidad de usuarios: los hashtags contribuyen a construir un grupo de usuarios alrededor de una empresa, marca o producto. Por ejemplo una empresa dedicada al cuidado de los animales puede dar consejos sobre ello e incluir un hashtag en la publicación para que los usuarios interesados comenten, formando así una conversación a su alrededor.

Hay muchas otras formas de sacar partido a tus publicaciones de Twitter con los hashtags, puedes incluir vídeos fotografías, mencionar a otras personas relacionadas con tu publicación… Lo importante es permanecer activo en las redes sociales, atender a los usuarios, informar y sobre todo interactuar con la comunidad.

Si estás interesado en el marketing de redes sociales para tu negocio consúltanos y te informaremos.

09 09 2012

Graph Search es la novedad de Facebook

Mark Zuckerberg ha anunciado novedades tecnológicas en Facebook. Lo nuevo de la red social más popular es Graph Search, un buscador oficial de Facebook. Con esta nueva herramienta los usuarios podrán realizar búsquedas relacionadas con el contenido publicado en la red social por todas aquellas personas que sigan en Facebook.

Facebook aún no ha comunicado la fecha oficial a partir de la cual Graph Search estará disponible. Igual que aplicamos el SEO en las páginas web para mejorar elposicionamiento en los buscadores, para el nuevo buscador podemos aplicar pautas parecidas para aparecer entre los primeros resultados. Al tratarse de un buscador hay que tener optimizada nuestra página de Facebook de la empresa, negocio… Así que hablamos de algo relativamente novedoso, el Facebook SEO.

Graph Serach juntamente con Facebook SEO es la oportunidad de muchos negocios para que los usuarios encuentren su página, es decir que si a alguien le interesa “cocina tailandesa” y lo busca (en un futuro cuando esté disponible el buscador) en Graph Search las paginas sobre ese tema deben “competir” entre ellas para aparecer la primera y ganar seguidores. Todo esto son suposiciones porque aún no está disponible la nueva herramienta pero seguramente el SEO será importante en la red social así que mejor estar preparados para cuando llegue el momento.

¿Cómo preparar nuestra fanpage para el SEO?

Tener una URL personalizada o Vanity URL: es importante que en la URL de la página aparezca el nombre de la misma o la temática. Si se trata de un negocio local sería recomendable incluir el nombre de la ciudad en la que se encuentra.

La dirección: de la empresa, negocio, grupo… debe estar actualizada para que los usuarios nos puedan encontrar con facilidad según su ubicación.

Contenido: con el nuevo buscador de Facebook tendremos que optimizar nuestro Timeline, por ello hay que tener una buena posición EdgeRank, poniéndole atención a las actualizaciones con contenido visual como imágenes o videos, haciendo que las entradas sean atractivas y relevantes para los usuarios. Cuando publicamos contenido en redes sociales hay que tratar de no bombardear a los seguidores con mucha información, equilibrar la balanza entre la información que queremos publicar nosotros y la que quiere el usuario, siempre de calidad.

Tipo de mensajes: las publicaciones en internet deben ser cortas, directas y concisas, hay que procurar resumir al máximo lo que queremos trasmitir. Deben ser mensajes impactantes que capten la atención de nuestros seguidores.

Actualización de entradas antiguas: Graph Search permitirá encontrar las publicaciones más viejas fácilmente, por eso debes asegurarte que corresponden a la línea que estas siguiendo actualmente para favorecer tu posicionamiento web efectivo y tu futuro posicionamiento en Facebook. Cuando hablamos de la actualización de las entradas nos referimos a revisión de enlaces, datos correctos etc.

Las recomendaciones anteriores son una guía para optimizar una página de Facebook, cuando Graph Search esté disponible seguramente surgirán nuevos aspectos que tendremos que tener en cuenta para el SEO.

09 09 2012

Herramientas para Twitter

El SEO cuenta con Twitter como gran aliado. Actualmente la población utiliza los smartphones para navegar por la red y para comunicarse sobretodo mediante texto. Es importante que las plataformas o webs estén adaptadas a las pantallas de los teléfonos móviles ya que el usuario necesita acceder a ellas con comodidad desde cualquier lugar. Twitter es la red social más usada para compartir contenido, leer toda la actualidad, darse a conocer, vigilar a la competencia, informarse sobre tendencias de mercado y sobretodo interactuar. Es decir que Twitter es el soporte básico que toda página web, empresa o producto necesita.

Hay herramientas que te sirven para controlar tu cuenta en twitter, ya sea tu cuenta personal o de una empresa. Las herramientas son muy fáciles de utilizar y son claves para diferenciar a un buen Community Manager de un simple usuario de Twitter. Es importante no quedarse solo con lo básico de las redes sociales sino explotarlas al máximo para conseguir la mayor rentabilidad ya que el objetivo primordial es hacerse un hueco en la red y si es posible aparecer el primero en Google.

Te presentamos algunas herramientas para Twitter:

Tweriod

Es una herramienta que examina cuál es la hora de máxima actividad de tus seguidores, es decir que te indica el mejor momento para twittear teniendo en cuenta cuándo han twiteado tus seguidores. De esta manera te aseguraras qué tus tweets sean leídos por el máximo número de tus seguidores. Para utilizar la herramienta Tweriod deberas registrarte en su web, una vez registrado se analizaran hasta un máximo de 1000 de tus seguidores y se generará un documento en el que se indica la mejor hora para publicar tus tweets.

Followerwonk

Analiza la actividad de Twitter. Te facilita el análisis y la optimización de tu cuenta para que tu espacio en Twitter sea más eficaz. Followerwonk ofrece 5 elementos: la búsqueda a través de las bios de los diferentes perfiles de los usuarios, comparación entre cuentas, análisis de seguidores (followers), tipos de seguidores y monitorización de estos.

Twitonomy

La herramienta Twitonomy te informa del número de tweets que publica cada día un usuario en concreto, el número de links (enlaces) que recibe un tweet en concreto (puede ser uno tuyo), qué porcentaje de tus tweets se retuitean etc. Es una herramienta básica pero bastante útil para estar informado sobre lo que sucede alrededor de tu cuenta de Twitter.

Tweetsheet

Tweetsheet te ofrece la información de tu Twitter de una forma gráfica y visual. La aplicación elabora informes con los que rápidamente de un vistazo podrás hacerte a la idea de quién son tus followers más activos, desde dónde escriben y qué tweets (por lo tanto temas) son los que más les interesan de tus publicaciones.

Twile Share

Con esta herramienta nos posibilita compartir archivos a través de Twitter ya que TwileShare ofrece hasta 1GB de almacenamiento.

Twitlert

Esta aplicación ofrece un servicio parecido a Google Alerts pero únicamente centrado en las publicaciones de Twitter.

Otras aplicaciones de Twitter que pueden ser de interés:

Bit.ly: para acortar una URL, es muy utilizado.

Twtrfrnd: te permite ver los seguidores que tienes en común con otro usuario (muy útil para seguir de cerca los movimientos de la competencia)

Twollow: puedes buscar usuarios con un máximo de 5 palabras clave. Esta herramienta es útil para encontrar usuarios con tus mismos intereses.

MyCleener: para dejar de seguir aquellos usuarios inactivos (que ya no usan su cuenta)

Twellow: es como las páginas amarillas de Twitter

Group Tweet: para compartir tweets con un grupo específico de personas.

Klout: es una herramienta para conocer tu influencia y la de otros.

PingTwitter: crea un tweet de modo automático cada vez que publicas algo en tu blog.

Tweetake: para hacer una copia de seguridad de tus tweets.

www.amesb.es

09 09 2012

¿Qué es el social media?

El social media es un término que se utiliza actualmente a todas horas tanto por expertos, por medios digitales, como por usuarios aunque muchas veces no se tiene claro qué significa exactamente. El social media engloba múltiples elementos, por ejemplo Facebook o Google + son social media pero otras webs como Wikipedia también lo son, es por eso que hay internautas que no acaban de entender de qué se trata.

Descubriendo qué es el social media

Para entender el término “social media” es mejor hacerlo por partes, examinando de qué está formado. “Social media” es un término en inglés, en primer lugar “media” se refiere a lo relativo con los medios de comunicación los cuales incluyen no tan solo el mundo digital (internet) sino también la televisión, los periódicos, la radio etc. El media se complementa con el “social” que viene a referir tal y como el nombre indica la participación de la sociedad en la actividad que se está llevando a cabo. Es decir que si nos lo tomamos al pie de la letra podemos referirnos de una forma simple al social media como la actividad comunicativa que lleva a cabo la sociedad.

Un medio de comunicación digital como las web 2.0 además de proporcionar información al usuario ofrece facilidades para que éste colabore activamente con la web y con el resto de la comunidad que la visita a través de comentarios, aportando sus propios contenidos, interactuando etc. Este tipo de participación puede ir desde un voto indicando qué le gusta cierto contenido publicado en la web hasta recomendaciones por parte de la web en base a los contenidos que te interesan.

En conclusión: los medios tradicionales como el periódico o la televisión se caracterizan por ser una comunicación unidireccional (aunque existe un poco de interacción como las ‘cartas al director’ en medios como el periódico la interactividad es mínima) sin embargo el social media permite que el emisor (web, redactor…) y el receptor (usuario) puedan establecer un vínculo comunicativo, haciéndoles más próximos y de confianza. El usuario quiere conocer quién está detrás de la web de una empresa y el social media te brinda la posibilidad de llegar hasta él, por eso es de gran importancia que combines tu estrategia de posicionamiento web con ‘Social Media Optimization’ para hacerte visible pero también cercano.

Ejemplos de social media

A continuación podemos ver plataformas que cumplen con el requisito social media, es decir que tienen un sentido de interacción bidireccional: Facebook, Twitter, Google+,Youtube, Delicious, Wikipedia, Flickr, Tumblr…

www.amesb.es/develop

08 09 2012

La utilización de diferentes KPI en tu estrategia de redes sociales

Las redes sociales han transformado las formas de consumir y compartir aquello que nos interesa. Aunque sabemos que las redes sociales son una herramienta importante de estrategia de marketing no es fácil la elección de los KPI’s adecuados. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que ayudan a las empresas a saber si se está realizando un buen trabajo en relación con sus objetivos estratégicos de marketing, es decir un KPI nos dice si vamos por buen camino.

En esta entrada del blog te mostramos algunos de los KPI’s más relevantesa la hora de dar seguimiento a tu plan de presencia, captación y fidelización en las redes sociales.

Presencia

En este aspecto debemos medir el alcance de nuestra presencia, sirve para saber a cuántas personas estamos llegando a través de nuestras cuentas en redes socialescomo Facebook, Twitter, Youtube o artículos de un blog también para cuantificar las visualizaciones de imágenes en redes como Flickr o Instagram. El KPI de presencia es el más fácil de medir, tan solo hay que hacer acciones como mirar la cantidad de visitas que tiene tu blog, los amigos que tienes en Facebook o las veces que se ha reproducido tu video en Youtube.

Captación

Por tal de monitorear la captación a través de las redes sociales será imprescindible que etiquetes los mensajes y campañas con valores reconocibles por tu herramienta de Analítica Web para que te sea posible medir sus efectos en relación al tráfico que generan. Para potenciar aún más la fase de captación puedes agregarle un valor monetario de referencia para obtener la visibilidad de un ROI aproximado, en relación al coste medio que tienes por cada visita que generas por campañas de adquisición no orgánicas como Google Adwords.

Fidelización

Para medir la fidelización hay que cuantificar el efecto producido entre la marca y los usuarios respecto a los mensajes enviados a través de las redes o blogs en las que escribes, es decir en Twitter una marca de fidelización son la cantidad de retweets de uno de tus mensajes, en Facebook los “me gusta” y en tu blog los clics. Para obtener unos datos que nos ayuden en nuestra campaña de marketing online es preferible seleccionar los mensajes enviados por tu empresa y reagruparlos por temáticas o productos para evaluar cuales tienen más impacto entre los clientes para potenciarlos.

Si quieres que tu empresa aparezca la primera en Google debes tener en cuenta los aspectos anteriores y realizar una campaña de marketing online a través de una empresa especializada como AmesB.

www.amesb.es

08 09 2011

El prestigio en la red

Para una empresa es muy importante saber que opinan de ella en internet. Conocer las valoraciones de nuestros clientes o usuarios es imprescindible para controlar la imagen de la empresa.

Internet ha cambiado las normas y ahora el protagonismo no lo tienen las empresas sino los usuarios. Las empresas deben estar pendientes de las necesidades de sus posibles clientes pero también conocer sus opiniones para crecer en el mercado por eso es esencial estar donde están tus usuarios, en las redes sociales, en blogs, en foros etc.

Conocer las opiniones de nuestros clientes nos brinda la oportunidad de saber qué productos y servicios son los positivamente valorados y cuales debemos mejorar. Es decir que las opiniones de nuestros clientes son la mejor información para mejorar nuestra empresa y hacer prosperar el negocio. Aparecer entre los primeros resultados de buscadores como Google puede hacer augmentar nuestro prestigio como empresa líder en el sector.

Internet funciona sin interrupciones y a todas horas surgen en la red todo tipo de informaciónes, opiniones y comunicados que hablan sobre productos, servicios, empresas, personas…Y en algún momento es posible que uno de estos comentarios haga referencia a nuestro negocio.

La actuación más importante de una empresa en cuanto a una estrategia de reputación online es la respuesta que da a los clientes que hablan de ella en la red. En internet podemos encontrar críticas positivas pero también negativas de nuestro negocio, ante estas últimas hay que reaccionar a tiempo para no perder futuros clientes y que se cree una mala reputación de nuestra empresa en la red. Es aconsejable contestar a las críticas, sobre todo si éstas se encuentran en una web muy visitada y por lo tanto con una repercusión importante en la red. Ante todo debemos identificarnos como la empresa en cuestión y exponer argumentos validos que justifiquen nuestra posición frente al problema planteado por el usuario. Los clientes valoran la transparencia en la red y la sinceridad del representante del negocio.

Es importante que la empresa cuente con una buena posición en los buscadores y aparecer entre los primeros resultados, lo ideal es ser el primero en Google. Si los comentarios indeseados en foros o blogs aparecen por delante de nuestro sitio web debemos de reforzar nuestro posicionamiento con campañas de marketing online para dejar atrás los aspectos negativos.

https://amesb.es

08 09 2011

¿Qué es el SEO Social y cómo puede mejorar tu visibilidad? – Actualizado 2024

El SEO Social es una estrategia clave para mejorar la visibilidad y el alcance de una marca en redes sociales, combinando técnicas de SEO y optimización de perfiles sociales. En este artículo, descubrirás cómo el SEO Social puede potenciar tu presencia online y generar un impacto significativo en tu estrategia de marketing digital.

Índice de Contenidos

Introducción al SEO Social: Definición y Conceptos Básicos

El SEO Social es una estrategia de marketing digital que combina técnicas de optimización para motores de búsqueda con el uso de redes sociales, con el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca o negocio. A diferencia del SEO tradicional, que se centra en mejorar el posicionamiento de un sitio web en los buscadores, el SEO Social busca optimizar el contenido y los perfiles en redes sociales para alcanzar a un público más amplio y generar interacciones.

Esta estrategia no solo busca que las publicaciones tengan más visibilidad en las plataformas sociales, sino también que estos perfiles aparezcan en los resultados de búsqueda, aumentando así la relevancia y autoridad de la marca.

En un contexto donde las redes sociales tienen un rol predominante en la estrategia digital, contar con un buen SEO Social permite a las empresas posicionarse de forma efectiva y captar una audiencia más amplia.

Cómo Funciona el SEO Social: Factores Clave de Optimización en Redes Sociales

El SEO Social se apoya en varios factores de optimización que ayudan a mejorar la visibilidad de una marca en redes sociales. Uno de los aspectos más importantes es la optimización del perfil, que incluye usar palabras clave relevantes en el nombre de usuario, la biografía y las descripciones. Estos elementos facilitan que tanto usuarios como motores de búsqueda encuentren los perfiles de la marca.

También es fundamental incluir palabras clave y hashtags en las publicaciones para llegar a una audiencia más amplia y mejorar el posicionamiento en las búsquedas internas de cada plataforma. Además, el número de interacciones, como los “me gusta”, comentarios y compartidos, influye directamente en el alcance y visibilidad del contenido.

Finalmente, los enlaces sociales o backlinks desde las redes hacia el sitio web ayudan a consolidar la autoridad de la marca, tanto en las mismas redes sociales como en los motores de búsqueda.

¿Necesitas un Community Manager o alguien que te gestione las Redes Sociales?

Explícanos brevemente tu negocio y tus necesidades. Encontraremos tu solución.

Beneficios del SEO Social en la Estrategia de Marketing

El SEO Social ofrece múltiples beneficios que fortalecen la estrategia de marketing de cualquier empresa. Uno de ellos es el aumento de visibilidad: al optimizar los perfiles y el contenido en redes sociales, la marca puede alcanzar a una audiencia mucho más amplia y mejorar su reconocimiento. Además, el SEO Social impulsa el tráfico hacia el sitio web, ya que cada publicación en redes se convierte en una puerta de entrada para los usuarios interesados.

Otro beneficio importante es la mejora de la autoridad de marca. A través de interacciones y publicaciones de valor, la empresa puede consolidar su presencia en el mercado y destacar frente a la competencia. Cuanto mayor sea la visibilidad y el alcance de las publicaciones, más confiable y reconocida se vuelve la marca en su sector.

Por último, el SEO Social también contribuye a la fidelización de la audiencia. Al mantener una comunicación constante con los seguidores, se fomenta una comunidad activa y se crea un vínculo de confianza, formando una comunidad alrededor de la marca y aumentando la lealtad de los usuarios.

Estrategias Efectivas de SEO Social para Mejorar el Posicionamiento

Para implementar una estrategia de SEO Social efectiva, es fundamental optimizar cada aspecto de los perfiles y publicaciones en redes sociales. Un buen punto de partida es adaptar el contenido a cada plataforma, ya que cada red social tiene un formato y un estilo de interacción específicos. También es importante incluir palabras clave y hashtags relevantes que ayuden a mejorar la visibilidad de las publicaciones y a llegar a un público interesado.

Otra estrategia efectiva es fomentar el engagement, invitando a los seguidores a comentar, compartir y reaccionar a las publicaciones. Las interacciones aumentan la visibilidad del contenido en las redes y ayudan a mejorar el posicionamiento. Además, el uso de contenido visual, como imágenes y vídeos, no solo capta más la atención, sino que también favorece el alcance y retención del mensaje de la marca.

¿Cómo puede AmesB Ayudarte a Desarrollar una Estrategia de SEO Social Eficaz?

Para aprovechar al máximo el SEO Social y destacar en redes sociales, es esencial contar con una estrategia bien estructurada y ejecutada. En AmesB, no sólo optimizamos tus perfiles y publicaciones para mejorar la visibilidad de tu marca, sino que también trabajamos en aumentar la interacción y fidelización de tus seguidores, creando una comunidad sólida en torno a tu negocio.

Nuestro equipo de profesionales en marketing digital se encarga de analizar las tendencias de cada red social y adaptar la estrategia de SEO Social para que cada publicación cumpla con tus objetivos de posicionamiento y engagement. Si deseas fortalecer tu presencia en redes y captar a una audiencia más amplia, contacta con AmesB. Estamos aquí para ayudarte a alcanzar el siguiente nivel en tu estrategia de SEO Social y a consolidar tu marca en el mercado.

08 09 2011

Las Redes Sociales a Día de Hoy – Actualizado 2024

El papel de las redes sociales en la comunicación moderna

Índice de Contenidos

En la era digital actual, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos. Para las marcas, se han convertido en un canal esencial para interactuar directamente con sus clientes y potenciales consumidores, eliminando las barreras que antes existían en la comunicación. Ahora, las empresas pueden escuchar a su audiencia en tiempo real, comprender mejor sus necesidades y ajustar su mensaje de forma ágil y precisa.

Este entorno permite una relación más cercana entre el usuario y la marca, donde el consumidor ya no es solo un receptor pasivo, sino un participante activo en la conversación. Las redes sociales han transformado las dinámicas de comunicación, ofreciendo a las marcas una oportunidad única para generar engagement y construir una comunidad sólida en torno a sus productos o servicios.

Redes sociales como herramienta clave en el marketing digital

Las redes sociales se han consolidado como una herramienta clave en las estrategias de marketing digital. Hoy en día, empresas de todos los tamaños han integrado estas plataformas para aumentar su visibilidad, conectar con su público objetivo y, en última instancia, generar conversiones. La posibilidad de segmentar audiencias de forma precisa, junto con la capacidad de interactuar directamente con los usuarios, ha cambiado la forma en que las marcas se promocionan y construyen relaciones duraderas con sus clientes.

Además, las redes sociales permiten a las empresas mostrar una faceta más cercana y humana, lo que contribuye a generar confianza y fidelidad. Publicar contenido valioso y auténtico es crucial para destacar en un entorno cada vez más saturado, ya que los usuarios buscan interacciones genuinas, no solo mensajes publicitarios. La capacidad de medir y ajustar en tiempo real también convierte a las redes en una herramienta indispensable para optimizar las campañas.

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